La complejidad entre personas de diferentes generaciones se intensifica al combinar los múltiples canales con las diferentes preferencias y expectativas, a lo que se suma un contexto complejo por la implementación del trabajo remoto de un día para el otro.
Pareciera ser que cada generación utiliza diferentes plataformas tecnológicas para comunicarse. Actualmente son muchos los canales: el correo electrónico, el texto, el chat, la videollamada y las redes sociales son formas relativamente nuevas que no existían durante la mayor parte del siglo XX. Entonces, para optimizar la multiplicidad de recursos y superar el desafío de la comunicación entre distintas edades, y más en tiempos de pandemia, es necesario comprender las preferencias y expectativas de contacto en las empresas.
Según revela un estudio de la consultora Adecco Argentina, diversos estudios indican que existe una amplia brecha de comunicación en equipos de trabajo multigeneracionales. De hecho, el 83% de los trabajadores de la Generación Z prefiere relacionarse con los gerentes en persona, mientras que el 82% de los gerentes cree que sus empleados de la Generación Z prefieren hacerlo por mensaje instantáneo. Además, el 57% de la Generación Z quiere recibir comentarios varias veces a la semana, pero solo el 50% de sus gerentes les brindan feedback con tanta frecuencia.
“En estos tiempos donde tuvimos que adaptarnos a trabajar de forma remota, transmitir de forma clara las pautas sobre cómo comunicarse es esencial en los entornos de trabajo digitales y de alta tecnología. Esto ayudará a establecer expectativas, crear la aceptación del equipo, establecer límites para proteger el trabajo crucial y agilizar la comunicación”, expresó Alexandra Manera, Directora de Recursos Humanos del Grupo Adecco Argentina y Uruguay. “Una vez que se tenga claro cómo transmitir las ideas correctamente se podrá liderar efectivamente a los empleados, sin importar de qué generación sean”, agregó Manera.
La complejidad se intensifica por el trabajo remoto y, también, al combinar los múltiples canales con las diferentes preferencias y expectativas de comunicación de cada generación en el equipo de trabajo. La comunicación entre generaciones es un desafío, por eso Adecco Argentina brinda una serie de estrategias para intentar lograr que sea óptima:
• Tener conciencia generacional
Tener una conciencia general de cómo cada generación aborda la comunicación es clave para cerrar la brecha. Hay que tener en cuenta que los rasgos generacionales son pistas, no absolutas, pero pueden ayudar a conectar e influir.
Los Baby Boomers (nacidos entre 1946 y 1964) hay que partir de la base de que son analógicos. Aprecian las comunicaciones formales y directas cara a cara, por teléfono o por correo electrónico. Valoran la información de fondo y los detalles.
La Generación X (1965-1979: inmigrantes digitales) favorece las comunicaciones informales y flexibles, con preferencia por el uso de correo electrónico, teléfono, mensajes de texto y Facebook. Valoran una etiqueta profesional.
Los Millennials (1980-1999: nativos digitales) prefieren las comunicaciones auténticas y rápidas, especialmente si se hacen por mensajes de texto, chat, correo electrónico o Instagram. Valoran la eficiencia y el enfoque digital.
La Generación Z (2000 en adelante: nativos digitales) aprecia las comunicaciones transparentes y visuales con preferencia por el cara a cara, Snapchat, YouTube, TikTok y FaceTime. Valoran el video, los comandos de voz y el enfoque único del móvil. Sorprendentemente, más del más del 70% de la Generación Z quiere comunicarse cara a cara en el trabajo.
• La brecha de comunicación también aumenta en función de cómo cada generación usa los emojis.
El 83% de los usuarios de emoji de la Gen Z se sienten más cómodos expresando sus emociones a través de los emoticones que realizando una llamada telefónica, en comparación con el 71% de los Millennials, el 61% de la Gen X y el 53% de los Baby Boomers.
• Consultar a la persona con la que se habla
Es preciso usar las generaciones como pistas y adoptar la preferencia de comunicación más utilizada por esa generación. Ya no se trata de cómo entregar el mensaje deseado sino de cómo es más probable que el receptor lo consuma.
• También es importante hacer coincidir el canal correcto con el tipo de información:
La llamada telefónica es para conversaciones detalladas, largas, difíciles o emocionales.
El correo electrónico es para información breve, informativa y/o instructiva.
El chat es para anuncios generales, noticias, mensajes informales, colaboración en equipo y socialización.
El video (Zoom, FaceTime, Teams, etc.) es para conversaciones largas, ricas en comentarios, enfocadas, emocionales o difíciles.
• Reflejar la comunicación
Se debe responder a las comunicaciones utilizando el mismo canal por el que se recibió. Si fuera necesario alternar el canal de comunicación, hay que tomarse el tiempo para recapitular la correspondencia anterior en el nuevo canal.
• Crear un acuerdo de comunicación en equipo
El propósito de establecer un acuerdo de comunicación es crear pautas oficiales que resalten las reglas de cómo un equipo debe comunicarse entre sí.
Se debe establecer expectativas de comunicación porque si un equipo o un individuo no ha sido explícito acerca de sus preferencias de comunicación, otros tendrán que adivinar cuál de los innumerables canales de comunicación usar y, por lo general, no cumplirán con sus preferencias personales.
